LE SERVICE ACCÈS TER

ACCÈSPLUS ne prend plus en charge la planification des accompagnements sur les TER qui dépendent des régions, contrairement aux TGV ou Intercités qui restent centralisés. L’accompagnement est désormais géré par le service ACCÈS TER.

  • Qu’est-ce qu’Accès TER ?

Pour les voyages en trains TER, les régions et la SNCF proposent un service garanti de prise en charge des personnes en situation de handicap sur réservation. Ce service gratuit d’assistance en gare permet, tout au long de votre voyage, de vous déplacer plus facilement.

  • A qui s’adresse ce service ? 
  • Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.
  • Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
  • Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.
  • Comment fonctionne le service ?

Pour vous garantir un service d’assistance de qualité gratuit, il vous faut réserver au plus tard 48h avant votre voyage. (Pour un départ le mardi la réservation devra s’effectuer le samedi au plus tard).

  • Si la gare est équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :

Réservez 48h à l’avance puis présentez-vous 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. L’agent de la gare, informé de votre venue vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place.

  • Si la gare n’est pas équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :

Réservez 48h à l’avance puis, le jour du départ, un taxi vous attendra au point rencontre que vous indiqueront nos téléconseillers pour vous conduire à votre train dans la gare équipée la plus proche.

– À bord du train :

Le chef de bord, prévenu de votre présence, veille au bon déroulement de votre voyage.

– À l’arrivée :

Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare ou au taxi vous amenant à votre gare de destination offrant le service.

Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

  • Comment réserver ?

– ACCÈS TER Centre Val de Loire :

Par téléphone : au 0 800 83 59 23 du lundi au samedi hors jours fériés de 6h à 20h (service et appel gratuit)

Par courrier à l’adresse suivante :

SNCF Service Accès TER

BP 40 625

37206 TOURS cedex 03

Par internet : rubrique « contactez-nous »

Par courriel : ter.centre.val.de.loire@sncf.fr

 

ACCÈS TER Auvergne-Rhône-Alpes :

Par téléphone : au 0 801 01 02 02 (numéro vert) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Par courriel : accester.aura@sncf.fr

Vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

 

ACCÈS TER Bourgogne Franche-Comté :

Par téléphone : 03 8011 29 29 du lundi au vendredi de 7h à 19h (prix d’un appel local), choix numéro 5

Par fax : 03 81 82 42 07

Par courrier : Service Accès TER Bourgogne BP 71273 – 25 005 Besançon Cedex 03

Par internet : sur le site internet SNCF TER Bourgogne – rubrique « Nous contacter ».

Par courriel : ter.bourgogne.franche.comte@sncf.fr

 

ACCÈS TER Bretagne :

Par téléphone : 0 800 880 562 (appel gratuit depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 6h15 à 20h et le samedi de 10h à 17h.

Par internet : sur le site internet SNCF TER Bretagne – rubrique « Nous contacter »., ou en allant sur la page du site dédiée à Accès TER.

Par courriel : ter.bretagne@sncf.fr

 

ACCÈS TER Normandie :

Par téléphone : 0 800 801 801 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 6h à 21h.

Par fax : 02 35 52 14 80

Par internet : sur le site internet SNCF TER Haute-Normandie – rubrique « Nous contacter ».

Par courriel : ter.normandie@sncf.fr

 

ACCÈS TER Nord-Pas de Calais :

Par téléphone : 0 805 50 60 70 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 6h à 20h.

Par courriel : ter.hauts.de.france@sncf.fr

Par internet : sur le site internet SNCF TER Nord-Pas de Calais – rubrique « Nous contacter ».

 

ACCÈS TER Picardie :

Du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h :

Par téléphone : 0 805 50 60 70 (Appel non surtaxé)

Par fax : 03 22 82 93 53

Par internet : sur le site internet SNCF TER Picardie – rubrique « Nous contacter ».

Par courriel : ter.hauts.de.france@sncf.fr

 

A noter : Vous pouvez toujours réserver le service ACCÈSPLUS pour vos trajets nationaux ou en correspondance, dans les grandes gares desservies par des TGV ou des trains Intercités interrégionaux.

Pour rappel : Vous pouvez toujours contacter le service ACCÈSPLUS :

Par téléphone : 0890 640 650 (0,12€ TTC par minute + coût d’un appel)

Par courriel : accesplus@sncf.fr

Par internet : sur : https://www.oui.sncf accédez au formulaire de réservation ACCÈSPLUS

Vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

Numéro d’urgence :

Si vous rencontrez un problème durant votre voyage vous pouvez composer le 09 69 32 26 26 (de 7h à 22h et 7j/7 en dehors de ces horaires composer le 3117 par sms). Ce numéro fonctionne également pour le service ACCÈS TER.